微笑之声：全国统一客户服务热线95505为客户提供365×24小时全天候温馨服务，专人受理客户的出险报案、理赔咨询和投诉处理。

公开透明：通过网站、95505电话、门店、短信多种渠道方式为客户提供承保理赔查询、续保、防灾防损服务。

全国通赔：实行全国通赔，客户在中国大陆任意地区均可办理理赔事项并领取赔款。 

快速响应：客户投诉限定处理时效，一般投诉三个工作日内解决，其他投诉二十个工作日内给予答复。