- 车险承保流程
- 非车险退保操作说明
1、提出投保/批改申请
您可通过业务门店、业务员等途径申请投保/批改，或可致电95505咨询。
2、保险投保/批改告知说明
保险公司工作人员向客户作保险（投保/批改）条款解释及告知说明，告知客户保险责任或批改流程，解释客户对（投保/批改）提出的相关问题。
3、提供相关证件材料
提供投保/批改资料，并配合验车。
投保资料包含但不限于：行驶证、驾驶证、身份证/组织机构代码证，新车/过户车需提供购车发票等；
批改资料包含但不限于：批改申请书，批改关系人时需提供新、旧关系人的有效身份证/组织机构代码证等；
交强险退保需满足监管退保要求：（1）被保险机动车被依法注销登记的；（2）被保险机动车办理停驶的；（3）被保险机动车经公安机关证实丢失的；（4）投保人重复投保交强险的；（5）被保险机动车被转卖、转让、赠送至车籍所在地以外的地方（车籍所在地按地市级行政区划划分）；（6）新车因质量问题被销售商收回或因相关技术参数不符合国家规定交管部门不予上户的。
4、确认投保单/批单，缴纳保费
5、接收保单/批单
电子保单/批单通过短信告知及邮箱发送，您可通过天安App、公众号查看，如需打印纸质单证，可向当地业务门店申请，或致电95505咨询。
如无特殊情况，公司可在当天为您办理投保/批改流程；退保/批减等批退保费的，一般在3个工作日内完成，具体以保费退还到账时间为准。
（一）流程说明
1、提出投保/批改意向：由客户提出投保或批改意向。
2、条款告知与说明：保险公司工作人员向客户作条款解释说明，明确告知客户保险责任与免除责任以及客户提出的问题。
3、提供投保/批改资料，配合验车验证：客户根据不同的投保/批改情形，相应提供资料，并配合保险公司验车验证。
4、审核投保/批改资料，安排验车验证：保险公司工作人员审核客户提供的投保/批改资料，并视情况安排验车验证。
验车说明：除以下三种情形可免验车外，其他情况投保商业险时需验车：
（1）单保责任险：是指商业第三者责任险、车上人员责任险及其附加险。
（2）按期续保：是指本年度保单保险期间起期与上年度保单保险期间止期相连，且本年度承保的损失险类（包括车辆损失险及其附加险）险别上年均有承保。
其它公司转保的按期续保业务，必须提供上期保险有效凭证（保单或保险证原件），能通过客户自主信息平台查询或车辆行业信息平台查询到上年承保情况的，视为已取得有效凭证。
（3）新购置车辆：是指车辆的购置日期距保险期间起期不可以超过7天，超过7天的，不视为新购置车辆。
5、录入投保/批改信息：保险公司录单员根据客户提供的资料和信息录入业务系统。
6、打印投保单（批改申请书）/电子投保单（电子批单）：录单员打印投保单/批改申请书，或生成电子投保单/电子批单。
7、投保单或批改申请书签字/盖章：客户对投保或批改信息进行核实，确认无误的，投保人须在投保单或批改申请书上签字（个人）或盖章（单位）。
8、核保通过：即保险公司对投保/批改信息进行审核同意承保或批改。
9、缴费：审核通过的投保单/批单（涉及加费批改）的须客户缴费后方可生成有效保单。
10、出具保险单证：保险公司对客户已缴费的投保单/批改申请，打印单证或电子单证，并清分并交予客户。
11、签收保险单证：客户签收保险公司出具的保险单证。
（二）投保/批改资料清单
说明：投保单及批改申请书均须投保人签章
1、投保提供单证
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投保资料 |
单证或资料名称 |
适用情 |
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1、投保单 |
必须提供（我司续保仅提供投保单） |
新保、转保、续保 |
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2、购车发票或二手车购车合同 |
投保损失险类必须提供 |
新保、转保、续保 |
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3、车辆合格证 |
新车或未上牌车辆 |
新保 |
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4、行驶证机动车登记证书 |
已上牌车辆 |
转保 |
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5、投保被保险人有效身份证件 |
个人提供身份证、单位提供组织机构代码证 |
新保、转保 |
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6、车主证件 |
参照当地行协要求 |
新保、转保、续保 |
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7、驾驶证 |
商业险指定驾驶人时需提供 |
新保、转保、续保 |
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8、配合验车 |
由保险公司工作人员验车 |
新保、转保、续保 |
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9、车船税已完税减免税凭证 |
投保交强险时须提供，已有车船税平台地区除外 |
新保、转保、续保 |
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10、新增设备物品发票及清单 |
投保新增设备时提供 |
新保、转保、续保 |
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11、其他资料（如车辆来历证明） |
上述情形未尽事项（拍卖合同、赠予协议等） |
新保、转保、续保 |
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2、商业险批改需提供资料
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批改原因 |
提供资料 |
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新车上牌 |
1、批改申请书；2、行驶证或机动车登记证书；3、客户证件 |
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车辆过户 |
1、批改申请书；2、二手车交易合同/发票或机动车登记证书或过户后行驶证；3、过户双方客户证件 |
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批改关系人信息（投保人） |
1、批改申请书；2、新、旧投保人有效身份证件/组织机构代码证；3、车辆证件 |
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批改关系人信息（被保险人） |
1、批改申请书;2、新、旧被保险人有效身份证件/组织机构代码证3、车辆证件 |
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批改险别信息 |
加保险别：1、批改申请书;2、验车照片(损失险类)；3、车辆证件；4、客户证件 |
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减少险别：1、批改申请书2、客户证件；3、车辆证件；4、账户、账号、开户行信息 |
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全单退保 |
1、批改申请书;2、客户证件；3、车辆证件；4、纸质保批单、发票原件（如有，需回收）5、全损退保需提供全损证明；6、账户、账号、开户行信息 |
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变更特别约定/备注 |
1、批改申请书;2、客户证件；3、车辆证件；4、与特约有关的相关证明（如需要） |
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变更车辆基本信息 |
1、批改申请书；2、客户证件；3、车辆证件 |
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变更车辆标识信息 |
1、批改申请书；2、合格证（新车）或行驶证或机动车登记证书（旧车）；3、客户证件 |
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机动车停驶延期 |
1、批改申请书；2、车管所车辆停驶证明（实操中该证明车管所无法出具，监管要求客户提供停复驶申请即可）；3、客户证件；4、车辆证件 |
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变更新增设备/设备清单 |
1、批改申请书；2、设备发票与清单；3、验车照片；4、客户证件；5、车辆证件 |
3、交强险批改需提供资料
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批改原因 |
提供资料 |
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新车上牌 |
1、批改申请书；2、行驶证或机动车登记证书；3、客户证件 |
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车辆过户 |
1、批改申请书；2、二手车交易合同/发票或机动车登记证书或过户后行驶证；3、过户双方客户证件 |
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批改关系人信息（投保人） |
1、批改申请书;2、新、旧投保人有效身份证件/组织机构代码证；3、车辆证件 |
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批改关系人信息（被保险人） |
1、批改申请书;3、新、旧被保险人有效身份证件/组织机构代码证3、车辆证件 |
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全单退保 |
批改申请书;2、客户证件；3、保单正本及历次批单、保费发票（如有，需提供）;4、客户证件；5、账户、账号、开户行信息；6、满足监管退保条件： |
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变更特别约定/备注 |
1、批改申请书;2、客户证件3、车辆证件4、与特约有关的相关证明（如需要） |
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变更车辆基本信息 |
1、批改申请书；2、客户证件3、车辆证件 |
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变更车辆标识信息 |
1、批改申请书；2、合格证（新车）；行驶证或机动车登记证书（旧车）；3、客户证件 |
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批改车船税 |
1、重复交税全额退税：(1)批改申请书；(2)已完税或减免税凭证；（3）车辆证件、客户证件 |
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机动车停驶延期 |
1、批改申请书；2、停驶证明；3、客户证件；4、车辆证件 |
一、退保条件
1、在保险合同生效前，可申请退保。
2、除下述情形外，在保险合同有效期内可申请退保。
1）货物运输保险合同和运输工具航程保险合同。
2）其他保险合同或条款约定不可退保的保险合同。
二、退保流程
1、线下申请
1）至出单公司柜面现场办理
2）联系公司客户经理，将退保申请资料寄送至公司柜面
3）联系办理出单的保险代理人或保险经纪人
2、线上申请
部分业务支持通过公司APP或原线上出单渠道办理，具体需见APP或出单渠道说明。
三、退保资料
1）保单原件
2）发票原件
3）投保人/被保险人签章的退保批改申请书原件
4）申请办理人的身份证明材料复印件
5）投保人的退款收款账户信息
6）其他办理渠道要求补充的材料
注：如是线上申请按照办理渠道要求
四、退保收费
按照保险合同约定。
五、退保时效
在退保资料齐全的情况下，一般在3个工作日内处理完毕。
六、退保咨询
如有任何疑问可拨打全国客户服务统一热线95505咨询。