编者语：疫情期间，申能财险上分的理赔队伍通过在线工具确保客户服务工作不中断，特别是对于承担城市重要服务职能的保供单位客户，分公司查勘人员通过远程详细指导，做好服务客户稳保供的工作，全力为上海抗疫保供做出天安的贡献。

      申能财险上海分公司理赔团队利用总公司研发的“车易赔”系统，通过视频与出险的保供单位客户进行远程连线，帮助和指导客户进行及时施救、车辆应急维修，并开展后续理赔指引等工作，得到了多家保供单位的好评。

      4月下旬，上海某医疗急救中心车辆发生多车事故。分公司查勘员方华旭在得知该事故存在多名第三者受伤的情况后，第一时间联系片区负责人蒋冬冬、重案管理岗唐跃欲和人伤负责人蔡建超，通过视频连线和电话联系，指导报案人开展应急处理，逐一了解伤者的伤情和后续治疗事宜。并向客户承诺，将采取灵活机动的方式完成损失确认，确保车辆维修不受影响，全力保障急救工作的正常进行，消除了客户的后顾之忧。

      5月中旬，上海某菜篮子工程车辆在崇明发生撞树后侧翻的交通事故。查勘员高志奇在接到案件的第一时间联系报案人了解事故情况。在获取事故现场影像，了解到事故未涉及人员伤亡后，通过片区负责人陈珂的指导，协助客户联系所在地维修单位，进行了施救和应急修理等工作，确保车辆以最快的速度投入正常生产保供工作。

      5月16日，上海某城市建设管理中心垃圾运输车在金山地区发生燃烧事故。查勘员张新建接案后第一时间联系报案人，通过视频连线了解事故原因和损失情况，指导客户开展现场处置。在告知客户后续理赔事宜的同时，承诺在解封后将第一时间上门指导客户理赔，得到了客户的好评。

      在疫情期间，上海分公司理赔团队，持续通过各种线上远程手段，履行保险服务承诺，全力为保供单位客户提供及时的理赔服务。通过查勘服务人员的点滴不懈努力，助力保供客户顺畅开展工作，携手同心守“沪”我们的共同家园。