服务热线95505，服务时间7×24小时，有专人受理客户的出险报案、理赔咨询和投诉事项。

实行全国通赔，异地客户在出险地均可受理理赔事项并领取赔款。

方便客户，主动上门收取索赔材料，及时受理索赔。并对所有客户进行客户满意度调查。

理赔服务全透明，理赔流程向社会公示。相关理赔事宜通过电话、短信等方式提醒、告知客户。

及时处理客户投诉，一般投诉当日解决，其它投诉视情况三至五个工作日内给予答复。

车险万元以下案件实行“一纸快赔”处理机制，客户拨打一个电话，手书一个签字，留下一个账号，就能够在一个工作日领取赔款。